来自安徽的网民“老李”（手机尾号1965）说：我经常出差国外，感觉使馆在解决公民滞留机场、非法扣押等问题时不够及时，工作效率不高。我们知道国家在这些工作层面上一定做好了设计和规划，但在实际执行的过程中可能产生了偏差。我建议进一步明确使馆工作人员职责分工和工作流程，加派人手，加大对使馆的投入，在工作中主动出击解决问题。同时，加强对所在国中国公民和企业的管理，规范行为、提前教育，进一步提升公民在海外的安全感、获得感、自豪感。

外交部回复：

感谢您对中国领事保护工作的关心关注。近年来，随着中国公民和企业走出国门步伐不断加快，涉及海外同胞和机构安全与权益受损的各类案件数量逐渐增多。外交部持续构建包括“法律支撑、机构建设、风险评估、安全预警、预防宣传和应急处置”等6方面组成的领事保护工作体系，在维护海外同胞和机构安全与合法权益方面发挥了重要作用。2020年以来，新冠肺炎疫情在海外持续蔓延。我们从服务国内疫情防控大局、严防外部输入、维护人民群众生命安全高度，会同有关部门、地方和驻外使领馆，践行“以人民为中心”发展思想，全面动员、持续发力，对我海外同胞开展精准帮扶、纾困解难，重视处理好每一起涉及海外同胞的领事保护案件，全力维护海外同胞健康安全与合法权益。外交部12308全球领事保护与服务应急热线24小时运转，及时回应公民诉求，高峰期日均人工接听各类求助电话3000多通，是去年同期3倍之多。当前，国际安全形势错综复杂，海外疫情发展不容乐观，领事保护工作面临更多挑战与更高要求。外交部将继续深入践行“以人民为中心”发展思想，守初心、担使命，找差距、抓落实，提高工作前瞻性，加大预防宣传投入，努力推动领事保护工作高质量发展，让人民群众有更多获得感、幸福感和安全感。如您和亲友在海外遭遇突发状况，可拨打12308全球领事保护与服务应急热线或驻当地使领馆电话寻求协助。